1. CONDICIONES GENERALES
- Al hacer una reserva, usted acepta los términos y condiciones de la misma.
- La ubicación, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute del servicio solicitado, está detallada en la misma página web al hacer la reserva.
2. PROCESO DE RESERVA
- La plataforma https://casacarnavalsantacruz.com/entradas-gratuitas-casa-del-carnaval/ facilita la reserva de entrada general, visitas guiadas y educativas e inscripciones de actividades culturales por parte del motor de reservas TuriTop, con un precio de 0,00€. No está obligado a pagar en ningún momento de la reserva o a lo largo de la visita. No somos responsables de otros pagos procesados fuera de nuestro sitio en relación con el servicio prestado, incluidos, entre otros, pagos que se realicen directamente con otros proveedores. En caso de cobro, debe ponerse en contacto con nosotros y tramitar una queja o denuncia contra la persona, empresa, u organismo que haya incurrido en el cobro indebido de las rutas turísticas gratuitas que ofrece esta web.
- Una reserva se confirma cuando todos los datos obligatorios (marcados con asterisco rojo) son cumplimentados y se utilizan los botones “Siguiente” y “Hacer reserva”. La siguiente pantalla le permite descargar e imprimir un resguardo de la reserva con un número identificativo que deberá presentar ante la persona que se encontrará en la entrada/recepción de la Casa del Carnaval. Recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico poco después de completar el proceso de reserva.
- En el caso de las actividades y eventos con aforo limitado bajo reserva, no se permitirá realizar la actividad si no tiene reserva previa realizada.
- Es su responsabilidad notificar al personal de la Casa del Carnaval directamente para realizar cualquier modificación en su reserva o informarle de cualquier requisito o instalación que usted o un miembro de su grupo pueda necesitar.
- La empresa no será responsable de los errores de reserva atribuibles al usuario, o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias, como la falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
3. CAMBIOS Y CANCELACIONES
- Se podrá cancelar la actividad o evento en el caso en los que la meteorología se manifieste de forma gravemente adversa, o exista un comunicado oficial previo que desaconseje o prohíba las actividades al aire libre. En ese caso rogamos estén pendientes a nuestra página web o RRSS, donde comunicaremos si se trasladará a otra fecha o que se decidirá hacer al respecto.
- La visita, actividad o evento se podrá ver afectado por posibles cambios de programa debidos a fiestas locales, y/o cierre de sitios de visita y/o cualquier otro evento (manifestaciones, huelgas, etc.) que podrían impedir la realización de la visita o actividad en su totalidad o parcialmente.
- En el caso de no poder acudir al servicio solicitado por el propio usuario, se deberá avisar al personal de la Casa del Carnaval para dar la posibilidad a otros usuarios a disponer de ese servicio.
- La empresa se reserva el derecho a realizar cambios y cancelaciones por motivos debidamente justificados, sin que ello de derecho a recibir indemnización o compensación alguna.
4. REGLAS, OBEDIENCIA Y DERECHO DE ADMISIÓN
- Es imprescindible que los usuarios/as sean puntuales y se presenten en la Casa del Carnaval a la hora y fecha indicada en su reserva de visita guiada, en caso contrario no podrá incorporarse al grupo.
- Solo se permite la entrada de animales domésticos que estén dentro de maletas de transporte, a excepción de los animales-guías de personas con diversidad funcional, que está totalmente permitida su entrada sin maleta.
- Se ruega prestar atención a las explicaciones e indicaciones del guía y/o personal del centro sobre las normas del uso y disfrute de la Casa del Carnaval.
- No está permitido fumar en el interior y alrededores de las instalaciones.
- No está permitido consumir comidas ni bebidas en el interior de las Salas Expositivas,a excepción de la zona adaptada para ello en la Sala Polivalente.
- Los/as usuarios/as turísticos/as de nuestras instalaciones deben vestir de acuerdo con las normas básicas de decoro y convivencia, no pudiendo mostrar el torso al desnudo, o ir descalzos o sin pantalones/faldas.
- En el caso de venir a grabar y/o sacar fotografías con fines lucrativos o publicitarios, deberá previamente contactar a través de este correo coordinacion@casacarnavalsantacruz.com, por el cual se le explicará el procedimiento a seguir y la solicitud a rellenar, que seguidamente será pasada a valoración por la Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife S.A.U. para su aprobación o rechazo, en ambos casos se le comunicará mediante un correo.
- No está permitido correr ni realizar acciones que puedan molestar a otros visitantes o provocar algún accidente.
- Los/as menores de edad deberán estar permanentemente supervisados por una persona adulta y evitar comportamientos que puedan molestar a otros visitantes.
- No está permitido interrumpir de forma constante al guía de la visita, molestando de esa manera al resto de personas que atiendan a las explicaciones. De la misma forma, se debe evitar hablar alto entre asistentes, o por teléfono móvil, dificultando así la buena comprensión de las explicaciones.
- Se evita/prohíbe la entrada a la Casa del Carnaval a aquellas personas que demuestren una actitud agresiva o que dispongan o porten armas entre sus pertenencias.
- Se ruega no apoyarse o apoyar objetos sobre las vitrinas o inmovilizado expositivo, así como tocar el patrimonio expuesto en las diferentes Salas, dado que para ello existen diferentes elementos o espacios que permiten tocar e incluso probarse textiles provenientes de los grupos del Carnaval de Santa Cruz de Tenerife.
- Se reserva el derecho de admisión a quienes porten símbolos que promuevan el racismo, la xenofobia o cualquier tipo de violencia contra cualesquiera colectivos, minorías y sensibilidades afectadas.
- Se prohibirá la entrada de visitantes a las instalaciones llegada la hora de cierre de las mismas.
- Se ruega cuidar de los jardines y la plaza, evitando tirar basura o arrancar las flores o plantas.
- Se prohíbe la entrada a quienes estén en estado de ebriedad o que hayan hecho uso de sustancias prohibidas por la Ley. También se aplica a quienes entren al edificio en estado de sobriedad y consuman a lo largo del recorrido e incurran en vulnerar nuestro derecho de admisión.
- Aquellas personas que verbalicen improperios hacia cualquier persona, idea, entidad u objeto y moleste al resto de usuarios no sólo de la visita guiada sino también del resto de las Salas, podrán ser nombrados y amonestados con la expulsión del edificio en caso necesario.
5. RESPONSABILIDAD
La empresa proveedora de los servicios y la Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife no será responsable ante usted o cualquier miembro de su grupo en caso de:
- Daños y robos que afecten a los usuarios/as y a los bienes de su titularidad antes, durante y después de la visita guiada.
- Lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el usuario/a antes, durante y después de la visita.
- De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio.
- Pérdida o daño a la propiedad, en cada caso que surja o en relación con el uso de cualquier información, producto, servicio, instalación o material que se pueda ofrecer a través de nuestro sitio web.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
- La ley aplicable a cualquier controversia que surja en relación con este sitio web, sus servicios y sus contenidos, será la Ley Española. Las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias, España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
7.DUDAS Y SUGERENCIAS
- Sus comentarios, dudas y sugerencias serán bien recibidas a través de la encuesta de satisfacción que puede realizar al finalizar la visita a la Casa del Carnaval de manera presencial o telemática a través de un QR, así como a través de nuestro correo electrónico reservas@casacarnavalsantacruz.com